Il est temps d'agir : comment se préparer à la retraite BPAY View d'ANZ

La banque ANZ a annoncé qu'elle retirerait BPAY View de sa plateforme de banque en ligne en septembre. Cela signifie que les clients qui consultent et paient actuellement leurs factures par l'intermédiaire des services bancaires en ligne d'ANZ n'auront bientôt plus accès à cette méthode de livraison numérique.

Si vous envoyez des factures ou des avis via BPAY View et que vous n'avez pas encore commencé à communiquer avec les clients concernés, vous êtes presque à court de piste.

Voici ce que les conseils et les services publics devraient faire dès maintenant pour anticiper le changement.

Commencez à communiquer dès maintenant - avant la fin du mois d'août

Si vous souhaitez que vos clients restent dans le numérique (et éviter un retour coûteux au papier), vous devez commencer à communiquer avec eux avant la fin du mois d'août.

Le meilleur moyen d'atteindre les clients ANZ concernés est de passer par BPAY View. Cela signifie que vous devez communiquer le changement avant de perdre complètement l'accès au canal.

Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un avis. Les clients auront également besoin de temps pour :

• Comprendre ce qui change
• Choisir une nouvelle méthode de livraison numérique et s'y soumettre
• Mettre à jour leurs informations de facturation ou leurs coordonnées

Si vous attendez trop longtemps, vous augmentez le risque qu'ils reviennent au papier par défaut, ce qui entraîne une augmentation des frais d'affranchissement et d'impression, un ralentissement de la livraison et une pression accrue sur vos équipes d'assistance.

Plus vous commencez tôt, plus la transition se fera en douceur, pour toutes les parties concernées.

Que faire maintenant : revoir votre plan de transition ANZ BPAY View

Si vous n'avez pas encore activé votre plan de transition, c'est le moment. Voici une procédure simple en trois étapes que nous recommandons :

1. Identifiez les clients qui utilisent ANZ BPAY View : Ces données sont généralement disponibles auprès de votre prestataire de services. (Si vous utilisez Payreq, nous vous proposons un guide étape par étape et une assistance pratique).
2. Communiquez avec ces clients : Faites-leur savoir que BPAY View ne sera plus disponible par l'intermédiaire d'ANZ et proposez-leur une alternative simple et sécurisée. Commencez à communiquer avant la fin du mois d'août pour donner aux clients le temps d'agir.
3. Activer et promouvoir votre canal alternatif : Veillez à ce qu'une méthode de diffusion numérique appropriée soit mise en place et clairement promue afin que la transition se fasse en douceur.

Vous n'avez pas encore de plan ? Contactez votre fournisseur de services dès maintenant

Si vous n'êtes pas sûr de la manière dont votre fournisseur actuel gère le changement, demandez-lui :

• Peut-on identifier les utilisateurs de ANZ BPAY View ?
• Quelles sont les alternatives numériques en place ?
• Comment aidons-nous les clients à passer au numérique ?

Si votre fournisseur n'est pas en mesure d'assurer une transition numérique sécurisée et traçable, il est peut-être temps d'envisager une option plus adaptée à l'avenir.

Nous aidons nos clients en leur proposant des lettres types, des solutions de remplacement sûres et des stratégies de transition, et nous sommes heureux de partager ce que nous voyons fonctionner chez nos clients.

Qu'est-ce qui fait une bonne alternative à BPAY View ?

BPAY View fonctionne parce qu'il est sûr, fiable et facile pour les clients. Une solution de remplacement solide devrait offrir :

• Accès sécurisé aux avis
• Notifications par courrier électronique ou transfert d'adresses multiples
• Confirmation et suivi de la livraison
• Stockage de documents à long terme
• Une expérience d'opt-in simple et peu contraignante

Les pièces jointes aux courriers électroniques peuvent faire l'affaire à court terme, mais elles n'offrent pas le même contrôle, la même confiance ou la même vérifiabilité.

Une solution de boîte aux lettres numérique sécurisée, comme la boîte aux lettres intelligente de Payreq, vous offre la flexibilité de l'email avec la structure et la fiabilité d'une plateforme de confiance, le tout sans changement majeur de système.

Il est temps d'agir

La décision d'ANZ ne concerne peut-être qu'une seule banque aujourd'hui, mais elle met en lumière une vérité plus large : l'offre numérique doit être flexible, inclusive et prête au changement.

Il n'est pas nécessaire de tout bouleverser du jour au lendemain, mais vous devez mettre en place un plan. La fin du mois d'août est la période idéale pour atteindre les clients avant qu'ils ne soient privés d'une option numérique.

Vous avez besoin d'aide pour créer une alternative numérique qui fonctionne pour vous et vos clients ? Nous sommes là pour vous aider.

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